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SWOT分析法（自我診斷方法）是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題。它很有針對性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在單位的發(fā)展上做出較正確的決策和規(guī)劃。
1、SWOT的含意
SWof四個英文字母代表Strength，Weakness，Qpportunity，Threat。意思分別為：
S，強(qiáng)項、優(yōu)勢；
W，弱項、劣勢；
0，機(jī)會、機(jī)遇；
T，威脅、對手。
從整體上看，SWOT可以分為兩部分。
第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；
第二部分為OT，主要用來分析外部條件。
另外，每一個單項如S又可以分為外部因素和內(nèi)部因素，這樣就可以對情況有一個較完整的概念了。
在發(fā)達(dá)國家，許多公司、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)、工廠、學(xué)校，不管是盈利單位，還是非盈利單位，都非常關(guān)注本單位的發(fā)展。所以，他們經(jīng)常用這種方法進(jìn)行分析、研究，有的一季度一次，有的一年一次，有的甚至一兩個月一次。因為他們已經(jīng)習(xí)慣了對目前的情況、存在的問題、條件和環(huán)境的變化經(jīng)常進(jìn)行了解，以期得到較清晰、連續(xù)的跟蹤，并根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)，做出一套相適應(yīng)的計劃和規(guī)范來保證達(dá)到目的。他們非常希望知道本單位的市場、產(chǎn)品、顧客、服務(wù)等的定位情況。
比如我在英國留學(xué)時，許多教師在給我們上第一堂課時都會先聲明：“同學(xué)們，不論你們有什么問題，都可以隨時問我。這是我辦公室和家里的電話。不要怕麻煩或不好意思?！碑?dāng)我問老師為什么要這樣時，老師說：“因為學(xué)生就是我的顧客，是這些顧客給我發(fā)的工資。我的產(chǎn)品是講課，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響到我的顧客。如果他們不愿意聽我的課，可能我就不會有工資了?！?/span>
又如：在英國的大街上，無論你遇到什么困難，你都可以去找警察。而警察也會非常熱心和耐心地問你，他能為你做些什么。這是因為警察非常清楚他們的工資來自于納稅人，而大街上的行人就是納稅人，他們的服務(wù)對象就是納稅人，他們所提供的合格產(chǎn)品就是為納稅人服務(wù)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先要明確：我們的顧客是誰？在哪兒？產(chǎn)品是什么？應(yīng)該提供什么服務(wù)？在管理運作中怎樣應(yīng)付不斷出現(xiàn)的變化？存在哪些威脅和競爭對手？會發(fā)生什么樣的競爭？怎樣去改進(jìn)并完善自己？只有這樣，事業(yè)才能發(fā)展壯大。
用SWOT分析法分析國內(nèi)單位時，一定要考慮到中國的國情和單位的具體情況，不能全盤照搬。只有將SWOT分析法同本單位的實際結(jié)合起來，并考慮到中國的文化、經(jīng)濟(jì)、政治、人文等因素，才能得出較正確的結(jié)論。
2、案例
用SWOT分析法分析國內(nèi)一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（為便于分析，暫不考慮人文、政治等因素，表8－5）。
S：強(qiáng)項，優(yōu)勢
（外部）在國內(nèi)外有一定的知名度，是層次較高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，具有幾項培訓(xùn)的資格。
（內(nèi)部）有一部分素質(zhì)較好、積極肯干的員工；有一批國外贈送的設(shè)備（交通工具、計算機(jī)、教學(xué)設(shè)備等），這些設(shè)備質(zhì)量較好；受訓(xùn)人員層次較高，有政府官員、也有企業(yè)管理者。
W：弱項，劣勢
（外部）顧客面較窄，僅限于政府官員和部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；在一些培訓(xùn)班的組織上受制約較多；沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)，信息反饋少；沒有在外面叫得響的、具有自己特色的產(chǎn)品；對外宣傳力度不夠，對外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動。
（內(nèi)部）少部分人員自身素質(zhì)不高，達(dá)不到現(xiàn)代培訓(xùn)的要求，缺少自己的師資力量，沒有能夠承擔(dān)高層次講課的教師；單位的福利差些，人員的數(shù)量和工作所需相比多了些。另外，行政后勤人員多于培訓(xùn)人員，大鍋飯的意識較濃，管理還不夠完善。
以上兩項是單位的內(nèi)部環(huán)境和情況。
O：機(jī)會，機(jī)遇
（外部）國內(nèi)外有不少單位希望同該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系，進(jìn)行資助并建立合作項目；國內(nèi)的高層次培訓(xùn)需求量大，培訓(xùn)市場大。有不少單位希望接受高級管理強(qiáng)化培訓(xùn)，并到國外進(jìn)行實地考察、研究。
（內(nèi)部）已有許多待開發(fā)的項目，包括和國外的合作項目；有能夠開拓創(chuàng)新的人，有能力執(zhí)行國內(nèi)、外的項目；還可以進(jìn)行多方位的開發(fā)，如出教材、拍電視片、建立聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)；有可開發(fā)的大市場，也可以創(chuàng)造出較好的產(chǎn)品。
T：威脅，競爭對手
（外部）國家又成立了一家類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并給予較大的投 入，如人員、資金等；許多省、市、自治區(qū)和各部、委相繼成立了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行行業(yè)管理培訓(xùn)；這些機(jī)構(gòu)都在擴(kuò)大自己的市場，尋找自己的顧客；培訓(xùn)課程的內(nèi)容雷同或相似。
（內(nèi)部）產(chǎn)品單一，質(zhì)量和內(nèi)容有待根據(jù)發(fā)展和現(xiàn)時需求而提高。自滿感較強(qiáng)，服務(wù)意識不到位；管理機(jī)制未進(jìn)一步理順，少部分人員由于福利較差而不穩(wěn)定；工作量安排不合理；激勵機(jī)制和獎勵制度不健全。沒有自己的CI（企業(yè)文化）和中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)。
以上兩項是外部環(huán)境和情況。
3、分析
從以上SWOT分析中可以看出，在目前的情況下，這個單位內(nèi)部和外部情況從總體上來講還是基本可以的。但是如果不抓緊對發(fā)展的研究、分析，則很快就會滑向劣勢。因為它的優(yōu)勢是暫時的，隨著市場的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速擴(kuò)大自己的市場范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，則勢必會遇到強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)；如果不能適應(yīng)，還會被淘汰。而制約著市場和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理，這樣一來就給這個單位的管理層提出了一個刻不容緩的、需認(rèn)真考慮的問題：怎樣針對主要問題加強(qiáng)管理，改變觀念，適應(yīng)形勢，完善發(fā)展。
從內(nèi)部講，首先這個單位應(yīng)充分利用自己目前的優(yōu)勢，如聲譽(yù)好、層次高、有資格認(rèn)證等。其次，它應(yīng)該抓緊時間，立即策劃自己的CI（企業(yè)文化），盡快提高自身素質(zhì)，改變觀念，使單位和員工適應(yīng)市場的變化和發(fā)展，用經(jīng)濟(jì)的觀點和意識去考慮問題、分析問題、解決問題。同時，它應(yīng)迅速建立一支高質(zhì)量的師資隊伍，開始研究市場需求，并能講授市場上急需的課程。第三，加緊同外單位的聯(lián)系，利用召開反饋會、通氣會、研討會和其他手段，持續(xù)、穩(wěn)定地提高自己的知名度。這個單位的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該通過SWOT反映出來的情況，清楚地意識到本單位在發(fā)展道路上所處的環(huán)境和可能遇到的威脅與挑戰(zhàn)；這些競爭會威脅到單位的哪些領(lǐng)域，危及到自己的哪些產(chǎn)品、顧客和市場。同時，還要認(rèn)真分析、研究單位內(nèi)部的具體問題，如為什么少部分人心不穩(wěn)，是單位的福利差，還是看不到單位的希望和前途，或是其他原因。人心問題非常嚴(yán)峻，因為它可以引發(fā)許多其他意想不到的后果。
從外部情況來看，這個單位由于自己的優(yōu)勢較多，所以它生存的機(jī)會、發(fā)展的機(jī)遇比較多。這些可以轉(zhuǎn)化為發(fā)展的有利因素，有時也可以轉(zhuǎn)化為不利因素，關(guān)鍵就是怎樣看待、處理和把握這些優(yōu)勢，使它們向有利因素方面發(fā)展。決不能躺在這些優(yōu)勢和以前的成績上，不再開發(fā)新的領(lǐng)域，不再拓展新的市場。對其他的競爭對手，應(yīng)清楚地看到他們能在這里分得多少市場份額，形成什么威脅，能給本單位留下多少比例，并制定一個整體戰(zhàn)略決策。面對眾多競爭對手是個非常棘手的問題：第一你不能取消這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；第二你不能干涉那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場；第三你本身沒有下指令性文件要求別人接受培訓(xùn)的權(quán)利。這樣，激烈的競爭就出現(xiàn)了。
4、總結(jié)
從以上的分析來看，這個單位的面前是一條布滿障礙的道路。從目前來看，情況也不容樂觀。如果發(fā)展得好，前景不錯。但是，必須正視現(xiàn)實，研究內(nèi)部、外部的情況，并針對目前的產(chǎn)品和發(fā)展力量進(jìn)行深層次的研究。要從戰(zhàn)略的高度和角度來看待整體性的開發(fā)問題，這個問題越早抓，對這個單位就越有利。應(yīng)該采取以下措施來完成發(fā)展規(guī)劃。
（l）設(shè)立單位的CI（企業(yè)文化）和整體發(fā)展理念。目標(biāo)如何設(shè)定，要由全體職工討論決定，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭實施，從點滴入手，建立、發(fā)展、完善企業(yè)自身的形象。
（2）認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查，劃分好自己的市場，找準(zhǔn)自己的顧客群，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。
（3）建立一支有效的課題隊伍，針對目前市場所需，設(shè)置一套好的教材和案例。
（4）建立一支高素質(zhì)的教師隊伍，敢于并勝任高層次的課程。
（5）利用自身的優(yōu)勢，迅速同國內(nèi)外建立新的、有特色的合作項目。
（6）在創(chuàng)造社會效益的同時，注意較大幅度地提高經(jīng)濟(jì)效益，并將其中相當(dāng)一部分作為再發(fā)展資金。
（7）建立有效的激勵制度和管理發(fā)展制度。
最后一條最關(guān)鍵，那就是要調(diào)整機(jī)構(gòu)，起用能人，并設(shè)重獎，激勵員工為單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
內(nèi)部環(huán)境--SWOT分析法
一、 SWOT分析的一般方法
SWOT分析是一種對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的分析，在分析時，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素(包括公司的優(yōu)勢和劣勢)都集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進(jìn)行評估。這些外部力量包括機(jī)會和威脅，它們是由于競爭力量或企業(yè)環(huán)境中的趨勢所造成的。這些因素的平衡決定了公司應(yīng)做什么以及什么時候去做。可按以下步驟完成這個SWOT分析表：
(1)把識別出的所有優(yōu)勢分成兩組，分的時候應(yīng)以下面的原則為基礎(chǔ)：看看它們是與行業(yè)中潛在的機(jī)會有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。
(2)用同樣的方法把所有劣勢分成兩組。一組與機(jī)會有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。
(3)建構(gòu)一個表格，每個占1/4。
(4)把公司的優(yōu)勢和劣勢與機(jī)會或威脅配對，分別放在每個格子中。SWOT表格表明公司內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢與外部機(jī)會和威脅的平衡。
在你的企業(yè)計劃中，一定要把以下步驟都寫出來：
①在某些領(lǐng)域內(nèi)，你可能面臨來自競爭者的威脅；或者在變化的環(huán)境中，有一種不利的趨勢，在這些領(lǐng)域或趨勢中，公司會有些劣勢，那么要把這些劣勢消除掉。
②利用那些機(jī)會，這是公司真正的優(yōu)勢。
③某些領(lǐng)域中可能有潛在的機(jī)會，把這些領(lǐng)域中的劣勢加以改進(jìn)。
④對目前有優(yōu)勢的領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)控，以便在潛在的威脅可能出現(xiàn)的時候不感到吃驚。
二、公司的優(yōu)勢和劣勢
公司的優(yōu)勢是指在執(zhí)行策略、完成計劃以及達(dá)到確立的目標(biāo)時可以利用的能力、資源以及技能。公司的劣勢是指能力和資源方面的缺少或者缺陷。
在為將來做計劃時，確定企業(yè)的能力和資源代表的是可利用的優(yōu)勢還是劣勢，這一點是很重要的。成功的決定因素指的是那些公司成功所必須具備的能力和資源。把這些與成功的決定因素放在一起，就可以形成一個表格，它反過來可以讓你做一下比較：你的能力和資源與行業(yè)中重要的能力和資源的比較，這將有助于讓你識別出公司目前的優(yōu)勢與劣勢。
